통신서비스업의 6시그마 혁신
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작성일 22-10-08 16:07
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첫째, 서비스업의 상품인 서비스는 측정(measurement)하기 어렵다는 特性(특성) 때문이다 서비스업의 特性(특성)인 일회성, 추상성, 무재고 등은 제품의 물리적 측definition 데이터를 중요시하는 6시그마와 거리가 있었다. 6시그마는 모든 프로세스의 품질수준에서 6시그마를 달성하여 불량률을 3.4PPM 이하로 달성하고자 한다. 삼성전자, LG전자, 포스코 등 국내의 대표적 제조기업들은 6시그마 활동을 통해 제품 품질을 획기적으로 improvement(개선)하고 업무 프로세스 improvement(개선)으로 원가 절감의 效果를 얻었다. 6시그마는 모든 프로세스의 품질수준에서 6시그마를 달성하여 불량률을 3.4PPM 이하로 달성하고자 한다.
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통신서비스업의 6시그마 혁신
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통신서비스업의 6시그마 혁신 :
SK텔레콤 사례(instance) 연구
Ⅰ. 서 론
6시그마는 1980년대 말 미국의 통신장비기업 모토로라에서 품질혁신 운동으로 스타트된 이후 GE, TI(Texas Instruments), 소니 등 세계적인 초우량 기업들이 채택함으로써 널리 알려진 혁신 호로그램이다. (장대성 외, 2003).
6시그마 추진활동이 제조업 중심으로 이루어짐에 따라 그 동안 국내에서의…(drop)
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레포트/경영경제
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다.
(이재식, 2006). 그러나 제조업에서의 성과에 비해 서비스업 분야는 상대적으로 6시그마 도입 및 성과가 미흡한 편이다(최성용, 2006). 제조업에 비해 서비스업에서의 6시그마 추진이 활성화되지 못한 이유는 다음과 같다. 둘째, 서비스업의
特性(특성)상 내부 프로세스 혁신에 대한 요구보다는 신규 서비스 개발을 통한 시장 점유율 확보가 더 우선순위에 있기 때문이었다. (삼성경제연구소, 2002).
그 동안 국내 제조업 분야에서는 6시그마를 활발하게 도입하여 높은 성과를 창출해 왔다. 셋째, 서비스업은 경영혁신의 課題보다는 구조조정과 관련된 문제들이 더욱 중요한 課題로 인식되었기 때문이었다. 궁극적으로는 효율적인 품질文化(culture) 정착을 위한 기업의 경영철학으로 발전하여 종업원들의 일하는 자세, 생각하는 습관을 improvement(개선)해 품질을 최우선으로 중시하는 기업文化(culture) 조성을 목표(goal)로 한다. 구체적으로는 6시그마(Sigma:σ)라는 통계척도를 사용하여 모든 품질 수준을 정량적으로 평가하고, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 경영혁신기법이다. (삼성경제연구소, 2002).
그 동안 국내 제조업 분야에서는 6시그마를 활발하게 도입하여 높은 성과를 창출해 왔다. 궁극적으로는 효율적인 품질文化(culture) 정착을 위한 기업의 경영철학으로 발전하여 종업원들의 일하는 자세, 생각하는 습관을 improvement(개선)해 품질을 최우선으로 중시하는 기업文化(culture) 조성을 목표(goal)로 한다. 삼성전자, LG전자, 포스코 등...
통신서비스업의 6시그마 혁신 :
SK텔레콤 사례(instance) 연구
Ⅰ. 서 론
6시그마는 1980년대 말 미국의 통신장비기업 모토로라에서 품질혁신 운동으로 스타트된 이후 GE, TI(Texas Instruments), 소니 등 세계적인 초우량 기업들이 채택함으로써 널리 알려진 혁신 호로그램이다. 구체적으로는 6시그마(Sigma:σ)라는 통계척도를 사용하여 모든 품질 수준을 정량적으로 평가하고, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 경영혁신기법이다.
